Términos y Condiciones de Vintage Prime

Antes de empezar: lo más importante en tres líneas

1. Quién vende y cómo contactarnos

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Vintage Prime y las personas que compran o se registran en nuestros canales.

En este documento, "nosotros" o "Vintage Prime" es la persona o empresa indicada arriba, y "tú" o "la clienta" es quien compra, se registra o participa en nuestros canales.

2. Qué es este sitio y dónde ocurre la venta hoy

Queremos ser claros con esto porque cambia lo que puedes esperar del sitio:

• www.vintageprime.cl está en construcción. Hoy la página pública sirve para conocer la marca y para crear una cuenta con verificación de correo. No hay catálogo en línea, no hay carrito y no hay pago dentro del sitio.
• La venta ocurre por TikTok Live (@vintage.prime), por mensaje directo en TikTok e Instagram, y presencialmente en las ferias en las que participamos.
• Cuando la tienda en línea esté disponible, lo avisaremos y actualizaremos este documento con una versión nueva.

También te decimos con la misma franqueza qué sí y qué no hace todavía la cuenta que creas en el sitio. Sí: puedes entrar con tu correo y tu contraseña, revisar y corregir tus datos, guardar tus direcciones de despacho y —cuando la opción esté habilitada— conectar tu cuenta de TikTok (cláusula 10). No: no hay catálogo, ni carrito, ni pago dentro del sitio. Por ahora la cuenta sirve para que te avisemos de los lives y las novedades, y para que tus datos ya estén cargados cuando la tienda abra.

3. Qué estás comprando: ropa usada, única y seleccionada

Esta es la parte más importante del documento. Léela completa.

3.1 Es ropa de segunda mano

Toda nuestra ropa es usada. La compramos por fardos (pacas de ropa usada), la abrimos, la revisamos pieza por pieza y elegimos las que valen la pena. Lo informamos de manera expresa y visible en cada publicación, en cada live y acá, tal como exige el artículo 14 de la Ley 19.496.

Que sea usada significa, en concreto:

• Puede tener signos de uso: desgaste en la tela, pilling, leve decoloración, brillo en las zonas de roce, botones cambiados, dobladillos rehechos.
• Puede tener arreglos previos hechos por su dueña anterior.
• Las etiquetas de talla o de composición pueden estar ilegibles, cortadas o ausentes.
• Una prenda de los años 80 o 90 no está nueva ni pretende estarlo. Eso es parte de lo que es.

3.2 Cada prenda es única

No tenemos stock repetido. Hay una sola unidad de cada prenda, con su propio código interno (SKU). Esto tiene tres consecuencias prácticas:

• Si alguien se lleva la prenda que te gustaba, no hay otra igual.
• No podemos hacer cambios por talla de la misma prenda, porque no existe esa misma prenda en otra talla.
• Si nos devuelves una prenda, vuelve al inventario para venderse de nuevo.

3.3 Cómo te informamos el estado de cada prenda

De cada prenda publicamos su estado declarado, usando esta escala:

Además de ese estado, en cada prenda publicamos —cuando el dato existe— su tipo, marca, talla, color, tela y estilo, más una descripción escrita donde declaramos los defectos concretos que tenga (una mancha, un hilo suelto, un descosido, un botón que falta).

Las fotos son de la prenda real. Fotografiamos cada pieza tal como está; no usamos imágenes de catálogo ni fotos de otra prenda parecida. Lo único que hacemos es recortar el fondo para que se vea la prenda sola.

Dos advertencias honestas, que no son letra chica:

• El color puede verse distinto en tu pantalla. Cada celular y cada monitor muestra el color a su manera, y la luz del live no ayuda. Si el color es determinante para ti, pregúntanos antes de adjudicarte la prenda.
• Las tallas vintage no equivalen a las tallas actuales. Una "M" de hace treinta años puede ser una S de hoy. Fíjate más en las medidas y en la descripción que en la letra de la etiqueta, y pregúntanos si tienes dudas. [[COMPLETAR: decisión del negocio — ¿se publican las medidas (largo, ancho de pecho, cintura) de cada prenda? Si sí, decir que se publican siempre; si no, decir que se entregan a pedido por mensaje]]

[[COMPLETAR: decisión del negocio — ¿las prendas se lavan, higienizan o sanitizan antes de venderse? Si sí, describirlo acá con exactitud. Si no, decirlo con la misma claridad y recomendar lavar antes del primer uso. No dejar este punto ambiguo: es sanitario y la gente pregunta.]]

4. Cómo se compra

4.1 En el live de TikTok

1. Mostramos una prenda en pantalla con un código (un número).
2. La primera persona que escribe ese código en el chat se adjudica la prenda. Es primera en escribir, primera en llevar. El registro del chat es lo que decide.
3. Nosotros anotamos esa adjudicación con tu usuario de TikTok y te contactamos para tomar tus datos de despacho.
4. Con eso armamos tu pedido y te informamos el total: prendas + costo de despacho.

Un par de precisiones sobre el live:

• Si el chat va muy rápido y hay dudas sobre quién escribió primero, decidimos en el momento con el registro del chat a la vista, y esa decisión es la que queda. Si nos equivocamos y la prenda ya se despachó, te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.
• Si una prenda se cantó con un precio equivocado por error nuestro, te lo diremos antes de cobrarte y podrás decidir si sigues con la compra al precio correcto o la dejas. No te vamos a cobrar un precio distinto del que aceptaste.
• Si una prenda tiene un defecto que no alcanzamos a mencionar en el live, te lo informamos al momento de armar el pedido, antes de que pagues.

4.2 La reserva y su plazo

Adjudicarte una prenda en el live no es todavía una compra cerrada. Es una reserva: sacamos la prenda del catálogo y la guardamos a tu nombre mientras esperamos tu pago.

• La reserva dura 48 horas contadas desde que armamos tu pedido.
• Si el pago no llega dentro de ese plazo, la reserva se vence y la prenda vuelve al catálogo para venderse a otra persona. Puede ocurrir en cualquier momento después de vencido el plazo, sin aviso previo.
• Si tienes un problema para pagar, escríbenos antes de que se venza. Conversarlo se puede; lo que no podemos es dejar una prenda única congelada indefinidamente.
• Mientras el pedido está pendiente de pago puedes pedirnos que le agregues o le quites prendas. El total se recalcula y te lo informamos.

La compra queda cerrada cuando confirmamos tu pago. Ahí la prenda pasa a estar vendida y preparamos el despacho.

4.3 En la feria

En la feria la compra es presencial: ves la prenda, te la puedes probar si hay condiciones para eso, y pagas en el momento. Se paga por transferencia a la cuenta que está publicada en el cartel del puesto y en https://www.vintageprime.cl/pago.

5. Precios, impuestos y medios de pago

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) y son el valor final de la prenda, con los impuestos que correspondan ya incluidos.
• El costo de despacho se informa aparte y se suma al total antes de que pagues. Depende de la comuna de destino y del courier.
• El precio que se te informa al armar el pedido queda congelado: aunque después cambiemos el precio de esa prenda, a ti se te cobra el que aceptaste.
• Medios de pago aceptados hoy:
  • Transferencia bancaria a la cuenta publicada en https://www.vintageprime.cl/pago (a nombre de Bárbara Parra Nanjari, Mercado Pago, Cuenta Vista). Esa página es la fuente única y siempre está actualizada: nunca transfieras a datos que te lleguen por otro medio sin contrastarlos ahí.
  • Mercado Pago, a través de nuestro enlace de pago.
• Si habilitamos otros medios de pago, se informarán en el sitio.
• Confirmamos tu pago manualmente al ver el comprobante o el abono. Mándanos el comprobante por el mismo canal en el que armaste el pedido: eso acelera todo.

[[COMPLETAR: decisión del negocio — emisión de boleta: ¿se emite boleta electrónica por cada venta? ¿Cómo y cuándo se le entrega a la clienta? Esto depende del régimen tributario del titular y hay que declararlo acá.]]

6. Despacho

• Cobertura: despachamos dentro de Chile. [[COMPLETAR: decisión del negocio — ¿hay comunas o zonas extremas excluidas o con condiciones especiales (Isla de Pascua, Juan Fernández, zonas rurales sin cobertura del courier)?]]
• Couriers: trabajamos con Blue Express y Packit, y ocasionalmente con otros. Te informamos cuál usamos y te entregamos el código de seguimiento cuando el paquete sale.
• Costo: se calcula según la comuna de destino y se te informa antes de pagar.
• Plazos: [[COMPLETAR: decisión del negocio — plazo estimado de preparación (días hábiles entre el pago confirmado y la entrega al courier) y plazo estimado de entrega por zona. Poner rangos reales y conservadores; un plazo prometido que no se cumple es un incumplimiento.]] Los plazos de entrega del courier son estimados y no dependen solo de nosotros, pero la responsabilidad frente a ti de que el paquete llegue es nuestra.
• Dirección: el despacho va a la dirección que nos entregues. Revísala bien: si el paquete se devuelve o se pierde porque la dirección estaba mala o incompleta, el reenvío tiene un costo adicional que tendremos que conversar.
• Riesgo hasta la entrega: el riesgo de pérdida o daño del paquete es nuestro hasta que la prenda llega a tu dirección. Si el paquete se pierde o llega dañado por el transporte, escríbenos: nosotros reclamamos al courier, no tú.
  • Como cada prenda es única, no siempre podremos reponerla con otra igual. En ese caso te devolvemos el dinero completo, incluido el despacho, o acordamos contigo otra prenda de valor equivalente si prefieres.
• Avísanos pronto. Si el paquete llega abierto, incompleto o con la prenda dañada, mándanos fotos apenas lo recibas. Mientras antes lo sepamos, mejor podemos reclamar al courier. [[COMPLETAR: decisión del negocio — plazo sugerido para avisar un problema de transporte (por ejemplo, 5 días desde la recepción). Este plazo es una recomendación operativa y NO puede usarse para negar la garantía legal.]]

7. Derecho de retracto (arrepentirte de la compra)

7.1 Qué es y cuándo aplica

En las compras hechas a distancia —o sea, por TikTok Live, por mensaje directo, o por la tienda en línea cuando exista— la ley chilena te da el derecho de arrepentirte y poner término a la compra sin tener que dar explicaciones. Está en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

La ley permite que el vendedor excluya expresamente este derecho. Nosotros no lo excluimos: te lo damos. Si en algún momento decidiéramos cambiar eso, tendría que estar escrito de forma expresa y visible antes de tu compra, y en ningún caso afectaría a las compras que ya hiciste.

7.2 Cómo lo ejerces

Escríbenos a contacto@vintageprime.cl o por mensaje directo en TikTok o Instagram, dentro de los 10 días, diciendo que te retractas. Necesitamos que nos digas tu nombre, el número de tu pedido o la fecha de la compra, y cuál prenda estás devolviendo. No tienes que justificar por qué. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo hacernos llegar la prenda.

7.3 Qué tiene que pasar para que proceda

• La prenda debe volver en el mismo estado en que te llegó. La ley dice que el consumidor debe restituir en buen estado los elementos originales del envoltorio, etiquetas y elementos de protección.
• No procede si la prenda se deterioró por una causa que te es imputable. Puedes probártela; no puedes usarla, lavarla, teñirla, cortarla ni arreglarla y después retractarte.
• Los costos de devolución son de tu cargo cuando el retracto es porque cambiaste de opinión. Si la devolución se debe a un incumplimiento nuestro (la prenda llegó con un defecto que no informamos, o no era la prenda que compraste), los pagamos nosotros. [[COMPLETAR: decisión del negocio — ¿Vintage Prime quiere asumir igual el flete de retorno del retracto como política comercial? Es una mejora sobre el mínimo legal y conviene decidirlo antes de publicar.]]

7.4 Cuándo te devolvemos la plata

Recibida la prenda y verificado su estado, te devolvemos todas las sumas que hayas pagado, sin retención de gastos, por el mismo medio en que pagaste (o por transferencia a tu cuenta, si prefieres). La ley nos da un máximo de 45 días desde que nos avisas el retracto; nosotros apuntamos a hacerlo mucho antes.

8. Garantía legal

8.1 Qué te cubre

Además del retracto, tienes la garantía legal de los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496. Si el producto no es el que compraste o no sirve para lo que se ofreció, tú eliges entre tres opciones: que te lo cambiemos, que te devolvamos el dinero, o que lo reparemos. La eliges tú, no nosotros, y el plazo es de 6 meses desde la recepción.

En una tienda de ropa vintage, esa garantía cubre en concreto:

• Que la prenda que recibiste sea la misma que compraste (la de la foto, ese SKU, esa marca, esa talla, ese color).
• Que su estado real corresponda al estado que declaramos. Si dijimos "excelente, sin defectos" y llega con un roto de cinco centímetros que no informamos, está cubierto.
• Que no tenga defectos ocultos que no te informamos y que impidan usarla para lo que es.

8.2 Qué no cubre, y por qué

El artículo 14 de la misma ley dice que cuando el proveedor vende productos usados o con alguna deficiencia y lo informa de manera expresa y visible antes de la compra, queda liberado de la garantía respecto de esa condición ya informada. Eso es exactamente lo que hacemos: toda nuestra ropa se vende declarada como usada, con su estado y sus defectos escritos.

Entonces, no está cubierto:

• El desgaste propio de una prenda usada, cuando ese desgaste fue informado o está implícito en el estado declarado (por ejemplo, pilling en una prenda declarada "buena").
• Los defectos que declaramos por escrito en la publicación de la prenda antes de que compraras.
• El daño que sufra la prenda después, por su uso o por su lavado. Una prenda vintage es delicada: te recomendamos lavarla a mano o en programa suave, y con cuidado la primera vez.
• Que la talla no te quede. Eso no es un defecto de la prenda. Ver la cláusula 9 sobre cambios.

8.3 Cómo la ejerces

Escríbenos a contacto@vintageprime.cl con fotos de la prenda y del problema, y el número de tu pedido. Te responderemos por el mismo medio.

9. Cambios y devoluciones (nuestra política, más allá de la ley)

Lo de arriba es lo que la ley te garantiza y no lo podemos recortar. Esto de acá es la política comercial de la tienda, que es voluntaria y se suma a tus derechos legales:

• No hacemos cambio de talla por la misma prenda, sencillamente porque no existe: cada prenda es única. Esto no es una restricción que inventamos, es cómo funciona el producto.
• [[COMPLETAR: decisión del negocio — ¿se aceptan cambios por otra prenda del catálogo cuando la talla no quedó? Si sí: plazo para pedirlo, condición en que debe volver la prenda, quién paga los dos fletes, y qué pasa con la diferencia de precio (a favor y en contra). Si no se aceptan, decirlo derecho: "no hacemos cambios por talla; para eso está el derecho de retracto de la cláusula 7".]]
• [[COMPLETAR: decisión del negocio — ¿existe la opción de nota de crédito / saldo a favor para usar en un live siguiente, en vez de devolver el dinero? Si existe: vigencia del saldo y si es transferible. Nunca puede ofrecerse como única alternativa cuando la clienta tiene derecho a la devolución del dinero.]]
• Si la prenda ya está en preparación o despachada, no podemos cancelar el pedido "a mitad de camino": ahí corresponde el retracto de la cláusula 7 o la garantía de la cláusula 8.

10. Tu cuenta en el sitio

• Para registrarte necesitas un correo válido, porque te enviamos un enlace de verificación. Mientras no verifiques el correo, la cuenta no queda confirmada.
• Tus datos tienen que ser verdaderos. Un nombre o una dirección falsa termina en un paquete perdido.
• La contraseña es tuya y es tu responsabilidad: no la compartas, no la reutilices de otro sitio y avísanos si crees que alguien más la conoce. Nosotros nunca te vamos a pedir la contraseña por mensaje ni por correo.
• Una cuenta por persona. No cedas ni vendas tu cuenta.
• Conectar tu TikTok es opcional. Cuando la opción esté habilitada, desde tu cuenta podrás vincular tu cuenta de TikTok: te llevamos a una pantalla de TikTok donde tú autorizas la conexión. Sirve para que TikTok nos confirme que esa cuenta es realmente tuya, y así podamos confiar en el usuario que declaras, unir lo que te adjudicaste en el live con tu pedido y contactarte por lo que compraste.
  • No es requisito para tener cuenta ni para comprar: si prefieres, sigues escribiendo tu usuario a mano.
  • No publicamos nada en tu nombre ni leemos tus mensajes: pedimos el permiso mínimo, que solo entrega los datos básicos de tu perfil y ni siquiera incluye tu usuario.
  • Un mismo TikTok no puede quedar vinculado a dos cuentas del sitio. Si intentas vincular uno que ya está tomado, te lo diremos y no lo cambiamos por nuestra cuenta: escríbenos y lo resolvemos.
  • Puedes desvincularlo cuando quieras desde la misma pantalla, sin dar explicaciones.
  • Qué datos nos entrega TikTok, para qué los usamos y cuánto los guardamos está en la Política de Privacidad (cláusula 14). TikTok es un tercero y trata tus datos con su propia política.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta, avisándote y explicándote por qué, si:
  • se usa para hacerse pasar por otra persona o con datos falsos;
  • se usa para adjudicar prendas de forma reiterada sin pagarlas, dejando prendas fuera del catálogo sin razón;
  • se usa para acosar, amenazar o insultar a la vendedora o a otras clientas;
  • se usa para intentar vulnerar el sitio o el sistema.
• Si tu cuenta se suspende, eso no borra tus derechos sobre un pedido que ya pagaste: te lo despachamos igual o te devolvemos el dinero.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@vintageprime.cl. Cómo tratamos tus datos después está en la Política de Privacidad (cláusula 14).
• Edad mínima: para comprar y para tener cuenta debes ser mayor de 18 años. Si eres menor, necesitas que compre por ti tu madre, tu padre o quien te tenga a cargo, con su propia cuenta. Los datos de niños, niñas y adolescentes tienen protección especial en la ley chilena y no buscamos recogerlos; si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la eliminamos. [[COMPLETAR: decisión del negocio — el formulario de registro hoy no pregunta la edad. Definir si se agrega una declaración de mayoría de edad al registro, para que lo que dice este texto sea comprobable.]]

11. Cómo nos portamos en los lives y en los comentarios

Los lives son el corazón de esta tienda y queremos que sean un lugar agradable. Reglas simples:

• Respeto. No se aceptan insultos, burlas por el cuerpo, comentarios racistas, sexistas, homofóbicos ni acoso de ningún tipo, ni hacia la vendedora ni entre clientas.
• No spam. Nada de publicidad de otras tiendas, enlaces raros ni cadenas.
• Adjudicar es comprometerse. Escribir el código es decir "la quiero". Si te arrepentiste, dilo altiro para liberar la prenda; no dejes la reserva botada. Hacerlo una vez le pasa a cualquiera; hacerlo siempre nos obliga a bloquearte.
• No suplantes a nadie. Ni a otra clienta ni a nosotros.
• Podemos silenciar, bloquear o expulsar del live a quien rompa estas reglas. En TikTok e Instagram, además, rigen las reglas de esas plataformas, que no dependen de nosotros.
• Lo que escribes en el chat o en los comentarios es tuyo y es tu responsabilidad.

12. Fotos, videos y contenido

• Las fotos, videos, descripciones, el logo y el nombre Vintage Prime son nuestros o los usamos con autorización. No los puedes usar para vender por tu cuenta, para revender nuestras prendas como si fueran tuyas, ni para publicidad de otro negocio.
• Sí puedes compartir nuestro contenido en tus redes con crédito a @vintage.prime. Eso nos hace bien a las dos.
• Las marcas de ropa que aparecen en las prendas pertenecen a sus dueños. Nosotros solo revendemos prendas usadas originales: mencionamos la marca para describir el producto, no representamos a esas marcas ni tenemos relación con ellas.
• Si nos etiquetas en una foto usando una prenda que nos compraste, podemos compartirla en nuestras redes con crédito a tu cuenta. Si no quieres que lo hagamos, dínoslo y no lo hacemos, o la bajamos si ya estaba publicada.

13. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible por mantener el sitio y los lives andando, pero esto es una tienda chica: puede haber caídas, mantenciones y días sin live. No podemos garantizar disponibilidad continua del sitio web. Lo que sí garantizamos es que una interrupción no te quita nada de lo que ya compraste ni de lo que ya pagaste.

14. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos personales está descrito en la Política de Privacidad de Vintage Prime, que es parte de estos Términos y Condiciones y se lee junto con ellos.

• Documento: legal/politica-privacidad.md
• Publicada en: https://www.vintageprime.cl/legal/privacidad

Ahí está quién es responsable de tus datos, para qué los usamos, con quién los compartimos (courier, pasarela de pago, proveedor de correo), cuánto los conservamos y cómo ejerces tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo.

Cuando aceptas estos Términos y Condiciones, queda registrado a qué versión exacta del texto aceptaste, con su fecha. Si publicamos una versión nueva, la anterior se conserva.

15. Ley aplicable, reclamos y tribunales

• Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y por la normativa de protección de datos personales (Ley 19.628 y Ley 21.719).
• Tus derechos como consumidora son irrenunciables por anticipado (artículo 4 de la Ley 19.496). Si alguna cláusula de este documento contradijera ese principio o fuera abusiva según el artículo 16 de esa ley, esa cláusula no vale y se tiene por no escrita, y el resto del documento sigue vigente.
• Primero conversemos. Si tienes un problema, escríbenos a contacto@vintageprime.cl. La mayoría de las cosas se arreglan ahí y rápido. Te responderemos dentro de 5 días hábiles.
• SERNAC. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor en https://www.sernac.cl (se abre en una pestaña nueva), por su call center o en sus oficinas. SERNAC media entre las partes: no es un tribunal y no dicta sentencias, pero nosotros respondemos sus requerimientos.
• Tribunales. Los conflictos que no se resuelvan de esas formas los conoce el Juzgado de Policía Local que corresponda según la ley, sin perjuicio de las demás acciones que la ley te entregue. No te pedimos renunciar a ningún fuero ni someterte a un tribunal distinto del que la ley te da.

16. Cambios a estos Términos y Condiciones

• Podemos actualizar este documento (por ejemplo, cuando abra la tienda en línea o cuando agreguemos un medio de pago). Cada versión lleva su número y su fecha.
• Las versiones nuevas rigen hacia adelante. A una compra ya hecha se le aplican los términos que estaban vigentes cuando la hiciste.
• Si un cambio es importante, te lo avisaremos por los canales que usamos habitualmente.

Historial de versiones

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